只做一種產品 登上全球第一
來源：Riot Games提供
線上遊戲「英雄聯盟」，運用社群力量，剖析玩家心理。三年內，成為全球最多人玩的電玩。
所有的電玩迷不會忘記這一天。二○一二年十月十四日，美國洛杉磯南加州大學體育場裡，現場近萬名電玩玩家，和近千萬的各國線上電玩迷，大聲歡呼。
台灣代表隊「台北暗殺星」（TPA）擊敗韓國隊，贏得「英雄聯盟」第二季世界電玩大賽冠軍，拿下史上最高電玩大賽獎金一百萬美元。
電玩遊戲「英雄聯盟」才推出三年，就成為全世界最多人玩的電玩。全球一四五國，已有七千萬註冊會員。每個月，有三千兩百萬個活躍玩家（連續十五天都登入的會員），比長紅電玩「魔獸世界」還多。
半年內，英雄聯盟在台灣，就擁有超過一百萬會員。相當於每
二十個台灣人，就有一人在玩英雄聯盟。經過世界電玩大賽後，台灣玩家人數更成長了三○％。
二○一二年，是全球電玩產業最不景氣的一年。
擁有眾多遊戲工作室的北美遊戲業巨頭「美商藝電」（Electronic Arts），經營困難、尋找買家。台灣超過六成的上櫃遊戲公司，前三季獲利均下滑。「遊戲橘子」更裁員逾百人。
在不景氣中，英雄聯盟卻創造了電玩業的火熱成績。
根據外資券商高盛預估，去年遊戲開發商Riot Games只憑這款遊戲，就創下約一百億台幣的營收，超過經營十多種遊戲的遊戲橘子。
英雄聯盟的實際擁有者，是中國四大網路公司之一的騰訊。
二○一一年，騰訊以近八十億台幣，併購Riot
Games，讓中國電玩業者躍上國際舞台。
但真正讓英雄聯盟一舉登上世界電玩寶座的Riot Games，不過是一間成立六年的美國小公司。
○六年，二十四歲的貝克（Brandon Beck）和二十六歲的梅瑞爾（Marc Merrill），在洛杉磯創立了Riot Games，他們花了三年時間，讓英雄聯盟成為世界第一。
三年攻下世界電玩寶座
首次接受台灣媒體獨家專訪的兩人，親切有活力。講到電玩大賽時，語調高昂；談及英雄聯盟，則十分專注。
貝克和梅瑞爾從高中就認識，兩人都喜歡玩電玩。大學畢業後，各自踏入職場，貝克當策略顧問，梅瑞爾做市場行銷。
兩人曾花了九個月時間，想辦法說服彼此不要辭職創業。最後，他們還是向夢想投降，找來許多遊戲業界的開發人才，創立了Riot Games。
「『相信好遊戲，可以吸引玩家』，他們證明了這件事，」手機遊戲社交網站「遊樂猿」（GameApe）創辦人，也是《電腦玩家》發行人徐人強，一語道破。
Riot Games三年磨一劍，不靠「game海戰術」搶攻市場，而是專注單一產品，不斷優化、更新，延長遊戲壽命。
英雄聯盟讓玩家選擇英雄角色，組隊與隊友合作，以摧毀對方基地為目標。
透過一百多種不同的英雄角色，創造出各式戰術。再經由電腦，按照玩家等級配對，讓玩家找到程度相當的對手。
一場約二十至四十分鐘的競技遊戲，不但操作容易，各路英雄和不同玩家的組合，變化出多種戰術，激發遊戲使用者的戰略思考。
「為了確保遊戲好玩，我們要持續提升設計和美術的水準。」一雙濃眉，笑起來帶著兩個酒窩的Riot Games總裁梅瑞爾，對《天下》記者說。
不斷創造新英雄就是一個例子。二○一二年，英雄聯盟就增加了十九位新英雄。
去年中推出的英雄「輕藐之月—黛安娜」，更打破過去僅有背景音樂的搭配方式，為她量身訂做主題曲。悲傷孤寂的樂曲，強化黛安娜的角色個性。
「他們有好的市場敏銳度，不會只做少數人玩的遊戲，」智冠科技市場投資處主任徐德航觀察，Riot Games專注在把遊戲做得好玩，符合大多數人需求。
好玩的產品，源自全由玩家組成的Riot Games團隊。真正以玩家的角度思考、設計遊戲。
「在這裡，每個人都要玩英雄聯盟，以了解玩家的感受，並藉此改善遊戲。」留著落腮鬍、笑起來很燦爛的執行長貝克說。
一週修正錯誤
英雄聯盟台灣代理商競舞娛樂產品企劃謝承達觀察，一般遊戲廠商和玩家的關係很遠，但Riot Games的設計師，卻直接和玩家互動。
Riot Games就曾將玩家對遊戲規則的建議，放進正式遊戲中。「我們聽取玩家的意見，讓遊戲內容更豐富，」梅瑞爾說，他們的產品，就像是全體使用者共同的創作。
透過玩家反饋，快速修正錯誤，也讓Riot Games擁有一群死忠粉絲。
一二年底，Riot Games推出一種新道具，但因為功能太強，破壞遊戲平衡，引起玩家強烈反彈，甚至揚言不玩。
Riot Games收到各界反應後，只花了一週，就讓遊戲重回平衡。一般遊戲廠商，通常要花上一個月，才能修改完成。
除了確保遊戲商和玩家雙方溝通順暢外，Riot Games還當起玩家之間的仲裁者，讓玩家能有更好的遊戲體驗。
但Riot Games卻另外成立三十多人的專門小組，包括台籍首席設計師、也是認知神經科學博士的林侑霆，希望透過認知心理學，了解玩家行為，扭轉謾罵風氣。
例如，用審判與榮譽系統，取代單向懲罰。
若有玩家被舉報有不良行為，就會被送到審判法庭，經過其他玩家投票，給予警告或封鎖帳號。審判系統實施一年後，五成被警告過的玩家，沒再犯過。
榮譽系統則讓玩家彼此評價對方，藉由榮譽點數的累積，鼓勵玩家的正向行為。
競舞娛樂產品企劃謝承達指出，透過榮譽系統，儘管打輸了，玩家還是會說「謝謝合作」，以好評價取代謾罵。
販賣英雄的商業模式
英雄聯盟採用了不一樣的商業模式：不收會員費，也不賣虛擬寶物和能力變強的道具，而是免費讓玩家玩遊戲，只靠販售英雄人物和裝備賺錢。
「藉由免費遊戲，讓玩家體驗遊戲價值，再決定要不要付費，」貝克說。每週在台灣開放十個免費英雄人物，即使玩家不付費，也可以持續遊戲。
但是，智冠科技市場投資處主任徐德航觀察，讓玩家變強的道具，是免費遊戲廠商的主要收入來源。英雄聯盟缺少這個誘因，收入恐不如傳統遊戲穩定。
成功打響第一炮後，能不能繼續在電玩界當「英雄」，是Riot
Games的另一挑戰。
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